Функционирование почти всех организаций напрямую зависит от надежного обеспечения телефонной связью и интернетом. От этого зависит уровень обслуживания заказчиков и, как итог, прибыль предприятия. В последнее время на замену старым аналоговым АТС приходят современные высокотехнологичные виртуальные решения. Их популярность только увеличивается, запросы типа Виртуальная АТС для Бизнеса стабильно входят в перечни самых повторяющихся в поисковых системах. Однако не каждому известно – что это и каким образом оно функционирует.

виртуальная АТС – это телефония по интернету. В отличие от обычной аналоговой версии, она не нуждается в отдельном помещении, так как размещается на серверах. Пользователи соединяются с ней посредством программы или специального оборудования и шлюзов. Коннект может быть выполнен по локальной сети предприятия или через мобильный интернет на гаджетах сотрудников. От организации не требуется приобретать сложное техническое оснащение, дорогостоящее оборудование. И при этом облачная АТС отличается всеми опциями офисной мини-АТС и позволяет создать офис или коллцентр в любой точке Земли.

основная особенность подобных АТС – возможность выдать пользователям подробную статистику по соединениям. В ее интерфейсе можно увидеть, кто из работников ответил на звонок, с какого телефона звонили, когда звонок состоялся и сколько продолжался, насколько долго клиент ожидал на линии. Существуют версии подобных телефонных станций с опцией call tracking – отслеживания. Они выдают еще более детальные данные, даже информацию о рекламном источнике звонка, то есть выясняют каналы, по которому приходят клиенты. Если у фирмы несколько филиалов по городу и стране, виртуальная телефонная станция их объединяет. Все специалисты будут находиться в одной сети, и поступающие звонки переводятся в любую локацию, где интернет-телефония.