Для организации общения с клиентами компании в наши дни применяют несколько разноплановых линий: звонки по телефону, email, онлайн-чат, социальные сети. Из всего перечисленного наиболее востребованным способом добиться фидбека является телефон. И каждая крупная организация оборудует полноценный колл-центр или нанимает менеджера, в ведении которого находятся телефонные звонки. Входящие звонки покупателей автоматизированы давно: почти любой из нас хотя бы раз общался с автоответчиком-роботом. В наши дни настал очередь исходящих коммуникаций. Операции, которые не требуют присутствия «настоящего» консультанта, например, решение вопросов при возникновении сложностей с товаром или услугой, безупречно могут быть выполнены компьютерами. Это сопровождение заказа, информационные звонки, анкетирование. обзвон клиентов роботом и ему подобные – одни из наиболее популярных запросов в поисковиках сейчас.

Современные программы автоматизируют звонки по телефону, при этом повышается качество общения и сокращаются издержки. В основе их находится «умная» технология IVR, 2 основных ее класса – с применением заблаговременно записанных фраз и с синтезом голоса в формате реального времени. Эти роботы были разработаны, чтобы выполнять маршрутизацию звонков в самом колл-центре на основе сведений, произносимых или вводимых при помощи клавиатуры телефонным собеседником, а также совершать телефонные звонки.

создание своего подобного сервиса может занять у фирмы почти год, а в стоимостном выражении может достигать нескольких миллионов рублей. Начинающим фирмам и для пробных проектов эффективнее пользоваться типовыми готовыми предложениями. Подобные алгоритмы созданы для выполнения простых задач, что связаны с обзвоном значительного количества клиентов – это холодные продажи, напоминания, анкетирование. Они умеют совершать от 100 до 800 звонков за минуту, находить заинтересовавшихся в предложении клиентов, фильтровать абонентскую базу.